Kunden kan reklamere over en vare i to år fra leveringstidspunktet. Denne regel er i forbrugerforhold ufravigelig, men kan i B2B fraviges ved aftale. 

Hvis din leverandør kun vil give dig tre måneders reklamationsfrist, har du måske et problem, da du så selv kommer til at betale for rettelse af fejl, du måtte opdage derefter.

Reklamationsfrist eller garanti – hvad er forskellen?

Det er let at forveksle de to begreber reklamationsfrist og garanti.

Reklamation vedrører fejl og mangler ved varen, som har været til stede på leveringstidspunktet.

Den største forskel på de to begreber i praksis er, at en garanti "vender bevisbyrden", således at det ikke er køber, der skal bevise, at der forelå en mangel på leveringstidspunktet.

Er der eksempelvis givet en funktionsgaranti ("jeg giver 2 års garanti"), kan køber nøjes med at konstatere, at genstanden ikke virker, hvorefter det er sælger, der eventuelt skal bevise, at problemerne skyldes kundens fejlagtige håndtering af varen.

Mangel i købelovens forstand kan være mange ting, og købeloven giver kun en generel beskrivelse af mangelbegrebet. 

Overordnet set siger købeloven, at salgsgenstanden skal leve op til det, der er aftalt – både med hensyn til art, mængde, kvalitet og andre egenskaber.

Købeloven siger også, hvad en køber kan forlange, hvis der er en mangel ved det produkt, han/hun har købt. Køberen kan for eksempel:

• Kræve omlevering
• Kræve afhjælpning
• Hæve købet
• Kræve et passende afslag i købesummen.